Chia sẻ kinh nghiệm làm lễ tân khách sạn chi tiết nhất

30/01/2020 | |
0 Đánh giá

Khách sạn,resort đang trở thành một xu hướng kinh doanh hot nhất hiện nay. Điểm qua một vài thành phố lớn, các khách sạn, nhà nghỉ mọc lên san sát. Kéo theo trào lưu đó, các công việc liên quan đến khách sạn đang trở thành một thị trường tiềm năng, trong đó lễ tân khách sạn được coi là công việc nhiều hứa hẹn nhất. Tham khảo ngay các chia sẻ kinh nghiệm làm lễ tân khách sạn chi tiết nhất ngay sau đây để làm việc chuyên nghiệp hơn nhé.

Lễ tân khách sạn là gì?

kinh nghiệm làm lễ tân khách sạn

Chia sẽ các kinh nghiệm làm lễ tân khách sạn với các doanh nghiệp, học viên


Bài viết liên quanỞ Việt Nam học quản trị du lịch ở đâu chất lượng?


Lễ tân khách sạn là bộ phận phụ trách tiền sảnh trong khách sạn, có nghĩa vụ đón khách, kiểm tra khách ra vào, cấp chìa khóa, thực hiện các thao tác nghiệp vụ xử lý phòng cho khách. Ngoài ra, lễ tân còn tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại, phản hồi của khách, Nhân viên lễ tân khách sạn được coi là bộ mặt của khách sạn, là người đầu tiện được khách hàng  tiếp xúc đầu tiên. Vì vậy, lễ tân khách sạn đóng vị trí quan trọng trong khách sạn.

Nắm rõ và hiểu được nhiệm vụ công việc lễ tân

Bất kể bạn là nhân viên lâu năm nhiều kinh nghiệm hay nhân viên mới vào nghề, muốn đáp ứng tốt yêu cầu công việc thì bắt buộc phải nắm và hiểu rõ nhiệm vụ công việc tại vị trí đó, vị trí lễ tân khách sạn cũng không ngoại lệ. Nhiệm vụ chính của công việc này bao gồm: chào hỏi; làm thủ tục check-in, check-out, thanh toán, đổi tiền,… cho khách; tiễn khách.

Ngoài ra, nhân viên lễ tân còn phải trực điện thoại, bán dịch vụ, hỗ trợ thông tin, tiếp nhận và xử lý mọi yêu cầu/ phàn nàn của khách, … đảm bảo mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng về chất lượng phục vụ của khách sạn.

>> Các bài viết chia sẻ các thông tin lựa chọn khóa học quản trị khách sạn phù hợp

Trang bị một số kiến thức nghiệp vụ về nghề lễ tân

  • Nghề lễ tân không phải là nghề bắt buộc phải được đào tạo chính quy qua trường lớp, hầu hết nhân viên lễ tân mới đều sẽ được đào tạo lại từ đầu trong ngày đầu tiên tiếp nhận công việc. Tuy nhiên, để tránh bỡ ngỡ và tiếp thu nhanh yêu cầu của Quản lý khách sạn, bạn cần trang bị cho mình một số kỹ năng cần thiết trong nghề như: kỹ năng giao tiếp, phục vụ khách hàng, nắm bắt tâm lý khách hàng, kỹ năng xử lý tình huống, … 
  • Hầu hết các kỹ năng này đều được giảng dạy trong các khóa nghiệp vụ lễ tân ngắn hạn tại các trung tâm đào tạo uy tín trên cả nước.

Làm thế nào để trở thành một nhân viên lễ tân giỏi?

kinh nghiệm làm lễ tân khách sạn

Nâng tầm giá trị ngành Dịch vụ Khách sạn nhòe vào kiến thức kinh nghiệm đã được học

Đam mê

Đặc thù của lễ tân khách sạn là công việc vất vả, và phải làm việc cả dịp lễ tết. Do đó, nếu không có đam mê, bạn sẽ rất dễ bỏ cuộc. Tuy nhiên, đam mê không phải là thứ tự nhiên mà có. Có thể lúc mới đầu bạn có thể không thích công việc này. Nhưng sau một thời gian gắn bó, có thể bạn sẽ cảm thấy yêu thích nó lúc nào không hay.

Thái độ cầu thị, ham học hỏi

Yêu cầu tiếp theo là về thái độ. Bạn cần phải có thái độ cầu thị và ham học hỏi. Hãy hạ thấp “cái tôi” của bạn xuống, bạn sẽ học hỏi được nhiều kinh nghiệm quý báu từ những anh/chị nhân viên đi trước. Dần dần, bạn sẽ hoàn thiện được kỹ năng của bản thân.

Nâng cao kỹ năng qua những buổi training

Không ai là có thể thành thạo ngay được những nghiệp vụ lễ tân. Khi bắt đầu công việc, bạn sẽ được tham gia những buổi đào tạo, training. Sau đó, bạn sẽ được tham gia những đợt training định kỳ. Những dịp đó là cơ hội quý giá để bạn nâng cao kỹ năng của mình.

Áp dụng vào công việc thực tế

Để thực sự thành thạo và giỏi trong một kỹ năng nào đó, bạn bắt buộc phải thực hành không ngừng. Hãy áp dụng những kiến thức đã được đào tạo vào trong công việc thực tế.   

Hy vọng với những kinh nghiệm từ các chuyên gia trong ngành nhà hàng khách sạn của Be hotelier sẽ mang đến cho bạn thêm nhiều kiến thức và trải nghiệm để quản lý và vận hành, giúp tăng doanh thu, lợi nhuận, cùng bạn xây dựng con đường phát triển bền vững cho doanh nghiệp.

Với sứ mệnh nâng tầm giá trị ngành Dịch vụ Khách sạn và những nhân sự làm việc trong ngành nhà hàng - khách sạn tại Việt Nam, Be Hotelier luôn chú trọng đào tạo ngành quản trị nhà hàng khách sạn chuyên nghiệp, mang lại những giá trị hữu ích cho học viên. Gọi ngay hotline 0972 291 313 để được tư vấn về các khóa học quản trị nhà hàng khách sạn.

>> Tham khảo một số khóa học khác

 

BE HOTELIER

Địa chỉ: 104 Nguyễn Thái Bình, P.12, Q.Tân Bình, Tp.HCM

Email: behoteliers@gmail.com | Info@behoteliers.com

Hotline: 0972291313


(*) Xem thêm:

Bình luận
  • Đánh giá của bạn