Đào tạo kỹ năng Excellent Service và Service Recovery

0 Đánh giá

Đào tạo kỹ năng Excellent Service và Service Recovery

0 Đánh giá

Đối với ngành khách sạn thì dịch vụ là tối quan trọng và chỉ có dịch vụ mới làm nên sự khác biệt của khách sạn bạn so với những đối thủ cạnh tranh.

Hiểu và vận dụng làm sao để dịch vụ của bạn trở nên khác biệt hay nói cách khác là đặt biệt với khách hàng

Bạn sẽ hiểu rõ hơn về một dịch vụ đạt chuẩn, từ đó nâng cấp dịch vụ để trở nên hoàn hảo, và trên cả sự mong đợi của khách hàng.


Còn hàng


?    Bạn chưa hiểu thế nào là một dịch vụ chuyên nghiệp 
?    Làm thế nào để cải thiện dịch vụ khách sạn hiện tại 
?    Đâu là điểm mấu chốt trong dịch vụ khách hàng.
?    Bạn bán lợi ích chứ không bán đặc điểm.
?    Đâu là giá trị mà khách hàng nhận được từ dịch vụ của khách sạn
?    USP đặt thù của khách sạn bạn là gì
?    Bạn muốn xây dựng một đội ngũ chăm sóc khách hàng với các sản phẩm hậu mãi chuyên nghiệp
?    Bạn tìm kiếm giải pháp đào tạo đội ngũ ngân viên chuyên nghiệp nhưng chưa biết định hướng thế nào.
?    Chìa khóa kết nối giữa khách hàng và khách sạn mà bạn đang tìm kiếm
?    Bạn mong muốn khách hàng sẽ luôn nghĩ đến bạn đầu tiên thay vì đối thủ

Bạn sẽ học được gì?

Lợi ích của khóa học sẽ giúp bạn:

  • Hoàn thiện kỹ năng giao tiếp và thuyết phục
  • Hoàn thiện kỹ năng xử lý phản hồi của Khách hàng
  • Hoàn thiện kỹ năng đáp ứng nhu cầu khách hàng
  • Trang bị cho bạn những chỉ dẫn sáng tạo, những công cụ, quy trình, kỹ thuật nhằm giúp bạn nâng tầm bản thân, tìm hướng đi và cuối cùng là tạo ra dịch vụ chuyên nghiệp.
  • Những điều bạn băn khoăn sẽ được xua tan ngay khi bạn đăng ký khóa học, khóa học sẽ giúp bạn đạt được những tầm cao mới, khơi gợi những kỹ năng mà bạn đã bỏ quên từ đó giúp bạn đạt được những vị trí cao hơn, cải thiện công việc hiện tại. Khóa học cho bạn biết chính xác bạn nên bắt đầu từ đâu và làm gì để chạm đến trái tim khách hàng thông qua dịch vụ.

Khóa học phù hợp với:

•    Ban lãnh đạo của quý Doanh nghiệp và tập thể các phòng ban cần nâng cấp cải thiện dịch vụ, hoặc những phòng ban tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, như: bộ phận kinh doanh, bộ phận thị trường, bộ phận Marketing, bộ phận chăm sóc khách hàng (CSKH), bộ phận lễ tân, bộ phận đặt phòng, bộ phận bảo vệ, bộ phận nhà hàng….

•    Cấp Quản lý trưởng/phó phòng của các phòng bạn 

•    Cấp nhân viên 

•    Các cá nhân đang có mong muốn trở thành người bán hàng có kỹ năng dịch vụ chuyên nghiệp.

PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC YẾU TỐ TẠO NÊN MỘT DỊCH VỤ HOÀN HẢO

Khái quát về dịch vụ ngành khách sạn

Xây dựng và định vị mục tiêu

Quy tắc 5S

Định lý Mô hình sương cá

Case Study số 1

Xây dựng phong cách cá nhân

PHẦN 2: QUY TRÌNH DỊCH VỤ

Các bước cơ bản

Kỹ năng trong ngành khách sạn

Đào luyện & xây dựng những tố chất cấu thành nên một dịch vụ hoàn hảo

Sử dụng các công cụ phân tích hiểu rõ nhu cầu khách hàng

Phân tích những sai lầm cơ bản

Xây dựng quy trình hoàn hảo

PHẦN 3: KỸ NĂNG CƠ BẢN

Kỹ thuật điều phối tính cách

Sử dụng các công cụ thấu hiểu

Case Study

PHẦN 4: KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CHUYÊN NGHIỆP

Quản lý tập database khách hàng

Các bước & trình tự chăm sóc khách hàng

Kỹ năng quản lý & chăm sóc khách hàng qua những công cụ gián tiếp (tale sales, email sales…)

Thực hành nhóm & cá nhân

 

Be Hotelier - Đơn vị đào tạo online chuyên về Ngành Khách Sạn

Địa chỉ: 104 Nguyễn Thái Bình, P.12, Q. Tân Bình

Email: giathuc2105@gmail.com

Website: http://behoteliers.com/

Hotline: 0972291313

GIỚI THIỆU KHÓA HỌC

Khi bạn đến với khóa học của chúng tôi bạn sẽ được học những kỹ năng mới hoàn toàn mà trước giờ có thể bạn biết nhưng chưa áp dụng triệt để hoặc phát huy hết tính năng

Chúng tôi sẽ trang bị những quy trình chuẩn cho việc chăm sóc khách hàng từng bước chuyên nghiệp, giúp khách hàng gắng bó là trở thành Fan của khách sạn bạn.

Các chuyên gia giản dạy của chúng tôi sẽ truyền đạt cho bạn những kho tri thức là hành trang cho bạn trong chặn đường sự nghiệp.

Doanh nghiệp sẽ nhận được những giá trị đích thức và những ứng dụng tuyệt vời nhằm nâng cao nghiệp vụ, dịch vụ của nhân viên.

Tái cải tạo những dịch vụ đang còn thiếu sót, nhìn được điểm mù trong những khâu dịch vụ yếu kém từ đó cải thiện để trở nên chuyên nghiệp.

THÔNG TIN GIẢNG VIÊN 

Công ty TNHH Be Hotelier - Đơn vị chuyên đào tạo các khóa học online về Ngành khách sạn - Đơn vị  chuyên tư vấn đào tạo và setup doanh nghiệp ngành khách sạn lớn vừa và nhỏ, từ 0 đến 5 sao tiêu chuẩn quốc tế, trang bị kiến thức và kinh nghiệm thực tế từ các Giảng viên đồng thời là chuyên viên có nhiều năm kinh nghiệm trong nghề cho người học Việt.
Be Hotelier được xây dựng trên nền tảng bổ sung kiến thức – nghiệp vụ đến học viên đầy đủ và bài bản, tạo nền tảng vững chắc trên con đường sự nghiệp.
Với mục tiêu góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Việt Nam, Be Hotelier đã và đang đào tạo thành công rất nhiều khóa học cho các tổ chức, doanh nghiệp và cá nhân tại TP.HCM và các tỉnh, thành phố khác trên cả nước.

 

LĨNH VỰC KINH DOANH

BE HOTELIER ra đời nhằm đưa ra giải pháp cho những nhân sự, điều hành, quản lý, chủ doanh nghiệp đang làm việc trực tiếp trong ngành khách sạn với các loại hình khách sạn vừa và nhỏ, từ 0 đến 5 sao tiêu chuẩn quốc tế.
Chúng tôi sẽ mang đến cho bạn những giải pháp như: tăng doanh thu, lợi nhuận, đường hướng phát triển bền vững cho doanh nghiệp.
Tự động hóa doanh nghiệp thông qua những kiến thức chuyên môn cao trong ngành khách sạn


ĐÍCH ĐẾN - TẦM NHÌN
Là một trong những công ty Coach & Tranner cho nhân sự ngành khách sạn số một tại Việt Nam
Chuỗi khách sạn Behotealier đạt tiêu chuẩn
Là công ty giải pháp về tái cấu trúc khách sạn, tăng doanh thu vượt bậc, phát triển doanh nghiệp bền vững


SỨ MỆNH
Nâng tầm giá trị ngành Dịch vụ Khách sạn và Những nhân sự làm việc trong ngành Nhà hàng - Khách sạn tại Việt Nam
Thay đổi cục diện ngành khách sạn, cập nhật tri thức mới của ngành đến với cộng đồng ngành khách sạn


GIÁ TRỊ CỐT LÕI
BEHOTELIER mong muốn đào tạo ra được các thế hệ học viên thực chiến với kiến thức vững vàng và kỹ năng chuyên nghiệp nhất để ngành dịch vụ được nâng cao, phát triển ngành nhà hàng khách sạn lên một vị thế mới.


TẠI SAO NÊN CHỌN BE HOTELIER
TẠI SAO BẠN NÊN HỌC KHÓA HỌC ONLINE NÀY


Khóa học online chuyên ngành khách sạn sẽ cho bạn được cái nhìn tổng quát về ngành khách sạn, do công ty TNHH Behotelier hướng dẫn đào tạo, với đội ngũ những giản viên chất lượng, có uy tính lâu năm trong ngành.
Bạn sẽ học được các phương pháp để ứng dụng ngay vào công việc tạo nên hiệu quả công việc vượt xa mức mong đợi.
Nội dung khóa học xây dựng trên những nguyên tắc về cách xây dựng kế hoạch, chiến lược, và phân bổ nhân lực, cũng như ngân sách.
Chuyên sâu vào từng khóa học là những công thức để bạn có thể vận dụng thực tế.

 

 

 

Be Hotelier - Đơn vị đào tạo online chuyên về Ngành Khách Sạn

Địa chỉ: 104 Nguyễn Thái Bình, P.12, Q. Tân Bình

Email: giathuc2105@gmail.com

Website: http://behoteliers.com/

Hotline: 0972291313


Sản phẩm liên quan